A DogWalkie funciona porque um tutor confia o cão a alguém que nunca viu, e um passeador entra na casa de um desconhecido. Estas regras são o mínimo para essa confiança valer dos dois lados.

Para todo mundo

• Respeito no chat, na portaria e na avaliação. Sem ofensa, assédio ou discriminação de qualquer tipo.
• Pontualidade. Atraso de mais de 15 minutos sem aviso no chat conta contra quem atrasou.
• Tudo pelo aplicativo: pedido, pagamento, chat e cancelamento. Combinar por fora tira a proteção dos dois lados e suspende a conta.
• A foto de perfil é você. Sem foto de outra pessoa, ilustração ou foto antiga que não permita reconhecer.
• Avaliação honesta. Nada de nota combinada, retaliação ou comentário sobre a vida pessoal do outro.

Para passeadores

• Guia o tempo todo, sem exceção. Nem em parque cercado, nem "só um pouquinho".
• Um cão por vez, salvo cães do mesmo tutor no mesmo pedido.
• Recolha os dejetos. Leve saquinho e água.
• Registre início e fim no aplicativo, no endereço combinado. Sem registro, o passeio não conta.
• Leia as observações do tutor antes de sair. Se algo não estiver claro, pergunte no chat antes de tocar a campainha.
• Não entre na casa do tutor sem convite. A entrega e a busca acontecem na porta ou na portaria.
• Nada de transporte do cão em veículo, a pé é a regra. Passeio é caminhada.
• Sem álcool, sem celular no trânsito, sem fone nos dois ouvidos.
• Calor extremo, chuva forte ou asfalto quente: encurte o trajeto e avise o tutor. A saúde do cão vem antes da duração.
• Qualquer incidente (briga, fuga, ferimento, mal-estar) é comunicado no chat na hora, com foto se possível.

Você passeia por conta própria. A DogWalkie não é sua empregadora e não oferece seguro nem cobertura por acidente: entre a coleta e a devolução, o cão está sob a sua guarda e a responsabilidade é sua.

Para tutores

• Cadastre o cão com verdade: porte, comportamento com outros cães e pessoas, medos, saúde, medicação.
• Coleira ou peitoral firme, guia em bom estado e plaquinha de identificação.
• Cão com vacinação em dia e sem sintomas de doença no dia do passeio.
• Esteja no endereço nos horários de busca e entrega, ou deixe instruções claras para a portaria.
• Fêmeas no cio e cães com histórico de agressão precisam estar avisados nas observações. O passeador pode recusar.
• Não peça ao passeador serviços fora do passeio (banho, remédio injetável, ficar com o cão em casa).

O cão é seu e a escolha do passeador também. A DogWalkie verifica identidade e registra o passeio, mas não tem a guarda do animal nem responde por ele.

Se algo der errado

Primeiro o cão: cuide do animal, procure ajuda se precisar. Depois avise pelo chat do passeio e, se for grave, escreva para info@dogwalkie.app com o número do passeio. A DogWalkie abre uma disputa, ouve os dois lados, consulta o registro de rota, horários e a conversa do passeio, e decide sobre o reembolso, executado pelo processador de pagamento. Combinação feita fora do chat do passeio não conta como registro. O que acontecer com o animal é resolvido entre tutor e passeador, que devem buscar de boa-fé um bom resultado para os dois; a DogWalkie ajuda com o registro e a mediação.

Consequências

Descumprir estas regras leva a aviso, suspensão temporária ou encerramento da conta, conforme a gravidade. Três faltas de passeador em 90 dias (cancelar depois de aceitar, não comparecer, passeio sem registro) tiram o perfil da busca. Violência contra animal ou pessoa, fraude e uso de identidade falsa encerram a conta na hora e podem ser levados às autoridades.